第１章　情報サービスとはなにか
第２章　情報サービスの歴史と現状
第３章　情報サービスの実際――さまざまな情報サービス
第４章　情報検索と情報検索システム
第５章　情報サービスの組織と資源
第６章　情報探索行動とレファレンスプロセス
第７章　各種情報源の特徴と利用法
［資料］　情報消費者のための情報サービス：情報提供者のためのガイドライン／参考事務規程